É da natureza humana querer saber o que virá a seguir, por isso, mais uma vez, a equipa da Webloyalty partilhou as suas previsões sobre o que acreditam que serão algumas das maiores tendências do retalho em 2025.
1. Aumento do Investimento em Retail Media
O Retail Media está a pegar fogo e 2025 está a preparar-se para ser o seu ano de explosão. Os números são surpreendentes. O IAB prevê que os anunciantes do Reino Unido invistam mais de mil milhões de libras em Retail Media On-site e Off-site (excluindo a Amazon). Se incluirmos a Amazon, estamos a falar de uns impressionantes 7 mil milhões de libras até 2028. Para contextualizar? Este valor está quase ao mesmo nível dos 7,5 mil milhões de libras atualmente gastos em anúncios em redes sociais no Reino Unido. Globalmente, a eMarketer prevê que os gastos com o Retail Media aumentem para 166 mil milhões de dólares no próximo ano. Poucos sectores podem sonhar com um crescimento a este ritmo.
Bem, este boom reflete uma evolução mais profunda na forma como o comércio e a publicidade se cruzam. Os retalhistas estão a emergir como gigantes de media, aproveitando o seu tesouro de dados primários para oferecer uma segmentação precisa que os canais tradicionais têm dificuldade em igualar. Entretanto, as marcas estão a alinhar cada vez mais os seus orçamentos de publicidade com plataformas que combinam relevância com um ROI mensurável. Os retalhistas estão a reescrever as regras, a desafiar gigantes como as redes sociais e a criar experiências publicitárias que se assemelham menos ao marketing e mais ao serviço.
Dominic West – Managing Director, Northern Europe
2. A Crescente Influência dos Influenciadores?
Em 2025, os influenciadores desempenharão um papel ainda maior no retalho, indo além de simples recomendações para conduzir decisões de compra instantâneas diretamente a partir do seu canal social. Em 2024, 78% dos consumidores do Reino Unido confiaram nas recomendações dos influenciadores em vez dos anúncios tradicionais, um bom sinal do valor crescente da autenticidade. Longe de parecerem intrusivos, estes anúncios parecerão recomendações selecionadas perfeitamente adaptadas às preferências individuais.
Os compradores confiam cada vez mais nos influenciadores como vozes relacionáveis que fazem a ponte entre a descoberta e a compra, e o seu poder é o processo de humanizar as marcas e tornar os produtos acessíveis e desejáveis. As plataformas sociais estão a tornar-se montras digitais, sendo os influenciadores os criadores de tendências que desencadeiam momentos de “adicionar ao carrinho” em tempo real. Passo a passo, as pessoas irão procurar ativamente estes anúncios personalizados, tornando os influenciadores mais influentes do que nunca. As marcas que aceitarem esta mudança irão prosperar num cenário de retalho orientado para o imediatismo, a relevância e a confiança.
Hiten Patel – Senior Manager, Communications and Reputation
3. Colaborações Inesperadas em Marketing
Os retalhistas compreendem agora que o futuro não se constrói com base numa visibilidade isolada. Na verdade, é criado através de parcerias que geram valor partilhado, desbloqueiam conhecimentos mais profundos e elevam a experiência do consumidor. As campanhas de marketing colaborativo estão a evoluir para além do tradicional co-branding tornando-se parcerias orientadas para os dados que produzem poderosas perceções do consumidor. As marcas estão a tornar-se mais inteligentes – e mais humanas – na resposta às necessidades dos consumidores. Um excelente exemplo é a mais recente iniciativa da Deliveroo, que está literalmente a dar nas vistas. Em parceria com a Hurr, o serviço de aluguer de moda, tornaram possível receber roupas de estilistas à sua porta em menos de uma hora, se estiver no centro de Londres. É moda topo de gama, instantaneamente acessível e perfeita para aqueles momentos em que precisa de estar elegante, mas não quer um compromisso a longo prazo. A Mango, por outro lado, escolheu celebrar o seu 40º aniversário em grande estilo. Em parceria com Victoria Beckham, criaram uma coleção que mistura o estilo de design icónico de Beckham com a acessibilidade caraterística da Mango.
Outros retalhistas irão certamente tomar notas e aderir rapidamente ao movimento da criatividade em 2025. Todos nós já testemunhámos como uma campanha de marca conjunta amplifica a visibilidade e sinaliza credibilidade e relevância, criando um efeito de halo que melhora a reputação de todos os envolvidos. O resultado é muito mais do que uma simples campanha: é um movimento, que cria confiança e uma ligação emocional. As marcas mais fortes de amanhã serão aquelas que reconhecem que o crescimento não vem de uma posição isolada, mas de uma posição conjunta.
Silvia Carrera – Senior Manager, Communications & Reputation, Iberia & Brazil
4. Retalhistas Lançam os seus Próprios Marketplaces
Os marketplaces detidos pelos retalhistas tiram partido da moeda mais valiosa do nosso tempo: a informação. Desde que os retalhistas começaram a ganhar o monopólio da sua própria media e das suas redes de clientes, os retalhistas ganharam um acesso sem precedentes aos dados próprios dos seus consumidores. Estes dados revelam o que as pessoas compram e porque o fazem, como tomam decisões e o que as fideliza. De facto, estas plataformas tornam-se espaços onde as marcas, munidas de informações baseadas em dados, podem criar histórias que se repercutem nos consumidores em tempo real. Além disso, os marketplaces detidos pelos retalhistas prosperam graças à sua capacidade de adaptação rápida. Dão às marcas a flexibilidade de testar novas tendências e categorias sem as complexidades logísticas do stock físico. O marketplace da Superdrug, lançado em 2022, é um excelente exemplo de como um retalhista pode aproveitar a sua plataforma para se expandir para além da sua oferta principal. Apresenta mais de 22.000 produtos e combina artigos de terceiros com o stock tradicional da Superdrug, permitindo que a marca se aventure em categorias como moda e produtos sazonais, incluindo fatos de Halloween.
Esta flexibilidade impulsionou semanas de vendas que bateram recordes e mantiveram a marca no caminho certo para atingir objetivos de crescimento ambiciosos. Outrora em dificuldades, a Debenhams é agora o maior marketplace do Reino Unido para moda, beleza, desporto e artigos para a casa, oferecendo mais de 3.500 marcas – expandiu as suas capacidades de comércio eletrónico para servir melhor os clientes em mais de 200 mercados em todo o mundo. Até agora, este enfoque tem produzido grandes resultados, uma vez que o sentimento dos clientes é positivo em relação às principais marcas de retalho do Reino Unido, com 3 em cada 4 clientes a expressarem satisfação com a sua experiência de retalho.
Dhruve Patel – Senior Manager, Affiliate Marketing
5. Expansão do Fluxo de Receitas Multi-Fontes
O retalho sempre foi e continuará a ser um sector de reinvenção. Em 2025, a ideia de um único fluxo de receitas – seja a venda de produtos, subscrições ou serviços – parecerá antiquada. As empresas com visão de futuro irão abraçar totalmente a transformação dos ativos existentes em ecossistemas polivalentes, abrindo caminho para um crescimento escalável e preparado para o futuro. A crise do custo de vida no Reino Unido obrigou os retalhistas a repensar os seus modelos de receitas. A abordagem é arrojada, deliberada e construída à escala. Expandindo para além das vendas tradicionais a retalho, as empresas estão a entrar em novos mercados, como a revenda de produtos de luxo e os serviços de subscrição, ambos com uma previsão de crescimento anual superior a 20% em 2024 (Deloitte, 2024).
As empresas líderes começaram a transformar as suas plataformas em ecossistemas que fazem muito mais do que o seu objetivo original, e mais retalhistas continuarão a fazê-lo. As integrações publicitárias redefinem a forma como as plataformas geram valor (Webloyalty, 2024). Através da incorporação de funcionalidades como listagens patrocinadas ou colocações direcionadas em aplicações, as empresas criam uma experiência perfeita para os utilizadores, enquanto desbloqueiam fluxos de receitas consistentes e escaláveis. Mais ainda, os espaços de retalho já não são apenas transacionais. Estão a evoluir para canais imersivos e com várias receitas. Combinando o comércio com eventos, hospitalidade e associações, transformando uma montra estática num centro dinâmico e orientado para a experiência. Assim, para os consumidores, a questão já não será “O que é que posso comprar aqui?” mas “O que é que posso experimentar aqui?”
Luke Robinson – Senior Business Development Manager
6. Social-Commerce e Desenvolvimento de Aplicações Móveis
O social commerce no Reino Unido está numa trajetória ascendente, mas ainda está numa fase inicial quando comparado com mercados como a China e os EUA. Até 2030, prevê-se que o mercado do social commerce no Reino Unido gere uma receita projetada de 174,9 milhões de dólares, face aos 30 milhões de dólares em 2024 e com um CAGR (Taxa de Crescimento Anual Composta) espetacular de quase 30% ao ano. Assim, em 2025, espera-se que este subsector passe da sua fase inicial para o estatuto de uma força dominante no retalho, preenchendo a lacuna entre o entretenimento e a compra. A integração de experiências de compra em plataformas de redes sociais influencia cada vez mais o comportamento dos consumidores, especialmente entre a Geração Z e os jovens millennials.
A ascensão de plataformas como a TikTok Shop já preparou o terreno. Lançada em 2021, a TikTok Shop é um dos centros de social commerce mais populares que permite aos utilizadores comprar produtos diretamente através de vídeos e transmissões ao vivo, com mais de 200.000 empresas a vender ativamente na plataforma. Marcas proeminentes como a L’Oreal e a Sweaty Betty estão entre os utilizadores. O TikTok conseguiu fundir o entretenimento com as compras de uma forma orgânica, tornando-o não só um local para ver conteúdos, mas também para comprar o que chama a atenção em tempo real.
A confiança nos criadores também continuará a ser uma força motriz do social commerce em 2025. Os jovens confiam mais nos criadores de conteúdos nas redes sociais do que nos anúncios tradicionais e nas celebridades. 79% das compras da Geração Z têm origem nas redes sociais, sendo que 75% fazem compras online a partir de recomendações de criadores. Em vez de serem interrompidos por anúncios, os jovens consumidores estão a optar por fazer compras através de conteúdos de que já gostam e em que confiam. Definitivamente, estamos a assistir a uma mudança cultural mais ampla na forma como vemos as compras – não como um processo transacional, mas como uma extensão do conteúdo que consumimos diariamente.
Thomas Grâce – Retention Specialist
7. Personalização Baseada em IA: A Revolucionar a Experiência de Retalho
As promoções de “tamanho único” estão a perder rapidamente o seu apelo no panorama do retalho. Os clientes de hoje esperam que as marcas compreendam as suas preferências, antecipem as suas necessidades e ofereçam experiências personalizadas. Todos nós testemunhamos como a IA impulsiona esta mudança, permitindo que os retalhistas ofereçam ofertas personalizadas, recomendações selecionadas e interações digitais fluidas que sejam significativas e relevantes.
Desde campanhas de marketing dinâmicas que ressoam com públicos específicos a assistentes virtuais que orientam os compradores com precisão, a IA está a transformar todos os pontos de contacto da jornada do cliente. Em 2024, mais da metade – 54% – dos profissionais de marketing de retalho têm contado com a personalização alimentada por IA em todos os canais, destacando o seu papel como um motor crítico de crescimento e uma pedra angular das estratégias de retalho modernas. Naturalmente, veremos cada vez mais empresas a seguir este caminho em 2025! Através da análise de dados como o comportamento de navegação, o histórico de compras e até o engajamento em tempo real, a IA cria uma experiência de compra que parece intuitiva e pessoal – quase como se a marca conhecesse o cliente num nível individual.
Mas é muito mais do que apenas conveniência…. De facto, é sobretudo uma questão de conexão. Recomendações personalizadas, ofertas exclusivas e campanhas direcionadas mostram aos clientes que são valorizados, estimulando a confiança e a fidelidade à marca. Estes momentos de personalização criam laços emocionais mais fortes, transformando compradores ocasionais em defensores a longo prazo. Com certeza, a IA continuará a redefinir a forma como os retalhistas se relacionam com os seus públicos.
Abbi Lewis – Senior Affiliate Executive
8. Consolidação do Retalho e Construção de Impérios
No próximo ano, prevejo uma grande mudança no sentido da consolidação e da construção de impérios no sector do retalho. As pressões económicas, amplificadas pelas mais recentes restrições orçamentais, estão a forçar muitos retalhistas a ficarem em posições precárias, deixando ativos valiosos prontos para aquisição. Este ambiente prepara o terreno para que os agentes estratégicos aproveitem as oportunidades, abocanhando marcas, lojas e infra-estruturas a preços muito baixos. Trata-se de um momento de transformação, em que os mais fortes se tornarão mais fortes e os mais fracos se dissolverão ou farão parte de conglomerados maiores.
O jogo da corda entre o Boohoo Group e a Frasers é uma das narrativas mais interessantes neste sector. A busca incessante de crescimento de Mike Ashley, aliada à estratégia agressiva da Boohoo no comércio eletrónico, dá o mote para um jogo de aquisições de alto risco. Com a evolução da sua carteira de marcas e apostas estratégicas, o Frasers Group está a emergir como uma potência do retalho. Observar como Ashley expande o império – provavelmente com mais aquisições surpresa – será um indicador fascinante da direção do sector.
Na realidade, isto vai para além da Frasers ou da Boohoo. O retalho como um todo está a entrar num período de recalibração, em que a consolidação ultrapassa a fase de sobrevivência e atinge o domínio. Os atores com bolsos fundos e estratégias arrojadas irão prosperar, remodelando o cenário competitivo e redefinindo o que significa ter sucesso.
Richard Piper – Senior Director, Business Development
9. Autenticidade – A palavra-chave de 2025
Os consumidores de hoje são mais exigentes do que nunca, procurando marcas que estejam em sintonia com seus valores e falem com autenticidade genuína. Em 2023, apenas 64% dos consumidores do Reino Unido se identificaram como leais a retalhistas, marcas ou lojas específicas – uma queda notável em relação aos 73% do ano anterior. Durante o ano passado, uma tempestade de desafios económicos e políticos deixou as pessoas cansadas de mensagens superficiais. Como resultado, estão a ignorar o ruído e a gravitar em torno de marcas que parecem reais, fundamentadas e alinhadas com o que é mais importante para elas.
Autenticidade é a palavra-chave para 2025. Afinal de contas, é a base da confiança: as pessoas querem ver as marcas a tomarem medidas significativas, a contarem histórias honestas e a defenderem algo mais do que o lucro. Fornecer produtos ou serviços de qualidade é apenas o ponto de partida. É a ligação mais profunda – construída através de um objetivo e de uma comunicação consistente e transparente – que impulsiona a lealdade. No entanto, esta mudança não está isenta de desafios. As marcas que dependem de gestos performativos ou de mensagens vagas arriscam-se a perder relevância. Por outro lado, as que derem prioridade a uma comunicação clara e humana e cumprirem as suas promessas irão prosperar. Os consumidores procuram mais do que uma relação transacional… Querem sentir-se vistos, ouvidos e compreendidos.
Nicola Slyper – Interim Partnerships Director
10. Prioridade à Experiência do Consumidor
Os retalhistas já começaram a ir além da simples venda de produtos em linha e a criar percursos imersivos, personalizados e sem atritos, tanto em linha como em pessoa. No caso das lojas físicas, a atenção centra-se na criação de ambientes mais envolventes, eficientes e acessíveis. A Curry’s liderou o caminho no Reino Unido com um plano ambicioso de transformação de 65 lojas. Estas modernizações irão reformular 90% do seu espaço existente para apresentar uma gama mais vasta de produtos tecnológicos e tornar a disposição das lojas mais fácil para o cliente. Na frente digital, a icónica loja de departamentos Harrods é um exemplo de uma marca que abraça esta evolução. Em parceria com a Global-e, a Harrods expandiu as suas capacidades de comércio eletrónico para servir melhor os clientes em mais de 200 mercados em todo o mundo. Até agora, este enfoque produziu grandes resultados, uma vez que o sentimento dos clientes é positivo em relação às principais marcas de retalho do Reino Unido, com 3 em cada 4 clientes a expressarem satisfação com a sua experiência de retalho.
Madelyn Norman-Crowther – Communications and Reputations Executive
Principais Conclusões
- As pressões económicas estão a alimentar as aquisições de empresas, contribuindo ainda mais para a construção de impérios e a consolidação do comércio retalhista.
- Os retalhistas continuam a diversificar os seus fluxos de receitas – com 75% dos clientes do Reino Unido a responderem positivamente ao facto de as plataformas acolherem mais integrações publicitárias e de os espaços adotarem subscrições, bem como a sua utilização para eventos.
- O investimento no Retail Media está a aumentar, com os retalhistas a continuarem a utilizar dados próprios, o que resulta num ROI mais mensurável.
- Prevê-se que o social commerce no Reino Unido cresça de 24 milhões de libras (30 milhões de dólares) para 116 milhões de libras (147,9 milhões de dólares) até 2030 – contribuindo ainda mais para a importância de as marcas utilizarem plataformas sociais como a Tik Tok para fundir uma experiência perfeita de consumo de conteúdos e compras numa só – especialmente para as gerações mais jovens como a Geração Z.
- Os influenciadores são uma força motriz nas decisões de compra, com 78% dos consumidores no Reino Unido a confiarem neles em detrimento das formas tradicionais de publicidade.
- As marcas devem dar prioridade à autenticidade e à transparência, bem como à experiência do cliente, uma vez que a lealdade dos clientes para com as empresas em geral diminuiu este ano.
- A inteligência artificial está a ajudar a melhorar a segmentação dos anúncios, tornando-os mais pessoais e, por conseguinte, mais favoráveis aos compradores online.